Nous Gym
CRM για customer operations, επικοινωνία και paid communities
Το Nous Gym αξιοποίησε το Argonstack CRM ως operational layer για τη διαχείριση επαφών, επικοινωνίας και σχετικών workflows, εντάσσοντας παράλληλα paid communities στην εμπορική του λειτουργία.
Πλαίσιο
Το Nous Gym είναι οργανισμός ψυχικής υγείας με αυξανόμενο όγκο επικοινωνίας, έντονη παρουσία στα social media και πολλαπλά σημεία επαφής με το κοινό. Η ανάπτυξη αυτή είχε δημιουργήσει πολυπλοκότητα στη διαχείριση σχέσεων και επικοινωνίας.
Το πρόβλημα
Η λειτουργία βασιζόταν σε διαφορετικά εργαλεία και χειροκίνητες διαδικασίες. Δεν υπήρχε κοινό customer context για επαφές, ενδιαφερόμενους, πελάτες και κοινότητες, ούτε ενιαίο σημείο για τη διαχείριση της επικοινωνίας. Η εικόνα κάθε σχέσης ήταν μοιρασμένη σε πολλά σημεία.
Η παρέμβαση
Το Argonstack CRM υλοποιήθηκε ως κοινό επιχειρησιακό περιβάλλον, που συγκέντρωσε τη διαχείριση επαφών, επικοινωνίας και social media σε ένα σύστημα. Παράλληλα, σχεδιάστηκαν και υλοποιήθηκαν paid communities ως ενσωματωμένο feature του CRM, συνδεδεμένα με μηχανισμούς πρόσβασης, πληρωμών και διαχείρισης μελών.
Επαφές, επικοινωνία και κοινότητες συνδέθηκαν στο ίδιο σύστημα, ώστε οι σχετικές ενέργειες να οργανώνονται γύρω από κοινό customer context.
Το αποτέλεσμα
Η διοίκηση απέκτησε πιο ενιαία εικόνα των σχέσεων και της επικοινωνίας. Οι σχετικές ενέργειες, από την επικοινωνία με επαφές μέχρι τη διαχείριση μελών των κοινοτήτων, οργανώθηκαν με δομημένο τρόπο.
Τι άλλαξε στη λειτουργία
Το CRM έγινε το κοινό operational layer για customer context, επικοινωνία και community workflows. Επαφές, επικοινωνία και κοινότητες διαχειρίζονται πλέον μέσα στο ίδιο σύστημα, αντί για διάσπαρτα εργαλεία.
Δείτε πώς το Argonstack CRM μπορεί να συνδέσει customer context, επικοινωνία και εμπορικά workflows σε ένα κοινό επιχειρησιακό περιβάλλον.
Σχετικά case studies
Δείτε πώς το Argonstack CRM μπορεί να οργανώσει τη δική σας λειτουργία.
Σε ένα live demo εξετάζουμε τα δεδομένα, τις διαδικασίες και τα workflows της επιχείρησής σας και πώς μπορούν να οργανωθούν σε ένα ενιαίο operational περιβάλλον.