Nous Gym

Контекст

Nous Gym е организация за психично здраве с нарастващ обем на комуникацията, силно присъствие в социалните медии и множество точки на контакт с обществеността. Растежът е създал сложност в управлението на взаимоотношенията, комуникациите и маркетинга.

Проблемът

Работата се основаваше на различни инструменти и ръчни процедури. Нямаше единна точка за контрол на социалните медии, контактите, заинтересованите страни, клиентите и общностите. Ръководството не разполагаше с цялостна представа за това как комуникацията се превръща в отношения и как отношенията се превръщат в приходи. Решенията се вземаха на парче и не можеха да бъдат мащабирани безопасно.

Намесата

Argonstack CRM е реализиран като централна операционна платформа. Тя централизира управлението на контактите, комуникациите и социалните медии в една система. В същото време платените общности бяха проектирани и внедрени като интегрирана функция на CRM, заедно с механизмите за достъп, плащане и управление на членството.

Резултатът

Администрацията е придобила единна оперативна и комуникационна картина. Платените общности създадоха нов, постоянен източник на приходи, а цялостната дейност стана структурирана и повторяема. Платформата вече можеше да поддържа растеж, без да увеличава организационните търкания.

Какво се е променило в работата

CRM е превърнат в контролен център. Комуникацията, взаимоотношенията и приходите бяха свързани в една система, което позволи на ръководството да взема решения с яснота и предвидимост.