Εισερχόμενες κλήσεις χωρίς χαμένο context
Ο voice agent μπορεί να απαντήσει σε κλήση, να καταγράψει το αίτημα, να δημιουργήσει transcript και να ενημερώσει το CRM με contact, note ή task ανάλογα με το configured flow.
Voice AI
Voice AI Agent στην Ελλάδα με φυσική φωνή και σύνδεση στο CRM
Το SIA Voice Agent, το module τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του SIA AI, είναι ένας voice AI agent για επιχειρήσεις που θέλουν να απαντούν εισερχόμενες κλήσεις και εκτός ωραρίου, να καταγράφουν τα αιτήματα και να μεταφέρουν αυτόματα την πληροφορία στο CRM. Ο agent χρησιμοποιεί φυσική φωνή στα ελληνικά, καλύπτει τις ροές κλήσεων που έχουν διαμορφωθεί, με μεταφορά σε άνθρωπο όπου χρειάζεται, και συνδέεται με email, calendar, CRM και άλλα συστήματα μέσω διαθέσιμων APIs όπου υποστηρίζονται.
Κάλυψη εκτός ωραρίου και busy line
Μπορεί να ενεργοποιηθεί για νυχτερινές κλήσεις, Σαββατοκύριακα, αργίες ή όταν η ανθρώπινη γραμμή είναι κατειλημμένη.
Ραντεβού και calendar actions
Ο agent μπορεί να ελέγχει availability, να δημιουργεί ραντεβού και να συγχρονίζεται με Google Calendar ή Outlook.
Email και follow-up
Μετά από ένα αίτημα, μπορούν να ενεργοποιούνται email confirmations, follow-up ή tasks χωρίς χειροκίνητη μεταφορά πληροφορίας.
Ενημέρωση CRM με το αποτέλεσμα της κλήσης
Η κλήση δεν μένει ξεχωριστό αρχείο. Το αποτέλεσμα μπορεί να μεταφέρεται στο CRM ώστε η ανθρώπινη ομάδα να συνεχίζει από το ίδιο customer context.
Δεν αντικαθιστά υποχρεωτικά την ομάδα
Το SIA Voice Agent μπορεί να λειτουργεί ως overflow, out-of-hours ή first-line coverage. Η χρήση του μπορεί να συμπληρώνει την υπάρχουσα ομάδα αντί να την αντικαθιστά.
Συχνές ερωτήσεις
Μιλάει ελληνικά;
Ναι, με φυσική φωνή στα ελληνικά.
Μπορεί να απαντά εισερχόμενες κλήσεις;
Ναι, με δικό του τηλεφωνικό αριθμό.
Τι γίνεται μετά την κλήση;
Μπορεί να παραχθεί transcript και να ενημερωθεί το CRM με contact, note, task ή άλλο configured αποτέλεσμα.
Μπορεί να κλείνει ραντεβού;
Ναι, με Google Calendar και Outlook.
Μπορεί να λειτουργεί μόνο όταν η γραμμή είναι κατειλημμένη;
Ναι, ως busy-line ή out-of-hours coverage.
Μπορεί να απαντά κλήσεις τη νύχτα, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες;
Ναι, για τις ροές κλήσεων που έχουν διαμορφωθεί, με μεταφορά σε άνθρωπο ή καταγραφή του αιτήματος για επόμενη ενέργεια όπου χρειάζεται. Οι ώρες κάλυψης ορίζονται κατά την υλοποίηση.
Μπορεί να συνδεθεί με άλλο CRM;
Ναι, μέσω διαθέσιμων APIs όπου υποστηρίζονται· η custom σύνδεση αξιολογείται ανά σύστημα.